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一站式服務(wù)
一站式服務(wù)是指我公司員工與客戶一對(duì)一服務(wù)，包括售前服務(wù)、售中支持、售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程為客戶提供一站式VIP服務(wù)。

01 售前咨詢
電話服務(wù)：
客服部人員、區(qū)域經(jīng)理通過(guò)電話為客戶提供咨詢解疑的過(guò)程。
銷售服務(wù)：
由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行全面跟蹤服務(wù)（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細(xì)產(chǎn)品資料、提供產(chǎn)品樣品、提供初步產(chǎn)品報(bào)價(jià)、提供初步解決方案等）。
技術(shù)服務(wù)：
按客戶要求由項(xiàng)目工程師提供解決方案的過(guò)程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據(jù)客戶最新要求對(duì)解決方案的調(diào)整和修改、確認(rèn)最終的技術(shù)解決方案）。
接待服務(wù)：
由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品和公司印象加深的過(guò)程。

02 售中支持
技術(shù)服務(wù)：
由安裝人員（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目工程師及安裝技師）為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)安裝各項(xiàng)服務(wù)。
銷售服務(wù)：
在下單之前和合同簽訂之后，客服人員將與客戶進(jìn)一步溝通的過(guò)程。
接待服務(wù)：
已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時(shí)應(yīng)業(yè)務(wù)需要再次參觀公司的接待過(guò)程，使客戶對(duì)對(duì)公司產(chǎn)品和公司印象加深再次加深。

03 售后服務(wù)
由售后服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程：
? 售后電話回訪                                                                    ? 向客戶通報(bào)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)
? 售后人員拜訪                                                                    ? 客戶滿意度調(diào)查過(guò)程
? 客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中疑難問(wèn)題的解決過(guò)程                         ? 客戶反饋意見(jiàn)的改進(jìn)實(shí)施過(guò)程